İletişim Aydınlatma Metni
Son güncelleme tarihi: 08.07.2026
Bu İletişim Aydınlatma Metni, uraystore.com internet sitesi üzerinden iletişim formu dolduran, e-posta gönderen, WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçen, telefonla ulaşan veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla UrAy Store ile irtibat kuran kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla UrAy Store tarafından işlenmektedir.
Veri Sorumlusu / Site Sahibi: UrAy Store
İnternet Sitesi: uraystore.com
E-posta: iletisim@uraystore.com
WhatsApp Hattı: 0850 307 68 52
Adres: Cevizlidere Mahallesi No: 221, Yıldırım Kule Resepsiyon Bölümü, Çankaya / Ankara
2. İşlenen Kişisel Veriler
UrAy Store ile iletişime geçmeniz halinde, iletişim yöntemine ve talebinizin içeriğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Ad ve soyad bilginiz.
Telefon numaranız.
E-posta adresiniz.
Mesaj, talep, öneri, şikâyet veya başvuru içeriğiniz.
Siparişinizle ilgili iletişime geçmeniz halinde sipariş numarası, ürün bilgisi, teslimat, iade, değişim veya kargo sürecine ilişkin bilgiler.
WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden gönderdiğiniz belge, görsel, ekran görüntüsü veya ek dosyalarda yer alan bilgiler.
IP adresi, işlem tarihi, iletişim tarihi, cihaz ve tarayıcı bilgileri gibi teknik işlem kayıtları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
İletişim taleplerinizin alınması, incelenmesi ve yanıtlanması.
Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi.
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve ürün taleplerinizle ilgili destek sağlanması.
Şikâyet, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin değerlendirilmesi.
Talebinizin ilgili birim veya hizmet sağlayıcıya yönlendirilmesi.
Hatalı, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün bildirimlerinin incelenmesi.
Gerekli hallerde sizinle yeniden iletişime geçilmesi.
Hukuki uyuşmazlıkların önlenmesi, takibi ve sonuçlandırılması.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
İnternet sitesinin ve iletişim kanallarının güvenliğinin sağlanması.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir:
uraystore.com internet sitesindeki iletişim formu.
E-posta yazışmaları.
WhatsApp hattı üzerinden yapılan görüşmeler ve mesajlaşmalar.
Telefon görüşmeleri.
Sosyal medya veya benzeri dijital iletişim kanalları.
Sipariş, iade, değişim, kargo ve müşteri destek süreçlerinde oluşan kayıtlar.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması.
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması.
Açık rıza gerektiren hallerde açık rızanızın bulunması.
6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
Talebinizin niteliğine göre kargo süreçlerinin yürütülmesi amacıyla Sürat Kargo ve Aras Kargo gibi kargo firmaları.
Ödeme, sipariş, iade veya fatura süreçleriyle ilgili olması halinde online ödeme sistemleri, muhasebe ve fatura hizmet sağlayıcıları.
İnternet sitesinin, iletişim altyapısının, e-posta sistemlerinin ve teknik destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hosting, yazılım, teknik destek ve bilişim hizmeti sağlayıcıları.
WhatsApp, e-posta, telefon veya benzeri iletişim altyapısı sağlayıcıları.
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hakların korunması veya resmi taleplerin karşılanması amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri ve diğer yetkili merciler.
Kişisel verileriniz, işleme amaçları dışında ve mevzuata aykırı şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
7. Ticari Elektronik İletiler
İletişim kanallarımız üzerinden tarafınıza sipariş, kargo, iade, değişim, müşteri destek veya talep yanıtı gibi bilgilendirme mesajları gönderilebilir.
Kampanya, indirim, duyuru ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler ise mevzuata uygun şekilde ve gerekli hallerde onayınız alınarak gönderilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde de ticari elektronik ileti onayının gönderimden önce alınması ve alıcının reddetme hakkını kullanıncaya kadar geçerli olması gerektiği belirtilmektedir.
Ticari elektronik ileti almak istememeniz halinde, iletilerde yer alan ret/çıkış yöntemlerini kullanabilir veya iletisim@uraystore.com adresi üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, iletişim talebinizin sonuçlandırılması için gerekli süre boyunca saklanır.
Talebinizin sipariş, kargo, ödeme, iade, değişim, fatura, şikâyet veya hukuki uyuşmazlıkla ilgili olması halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. İlgili Kişinin Hakları
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme.
Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
10. Başvuru ve İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden UrAy Store’a iletebilirsiniz:
E-posta: iletisim@uraystore.com
WhatsApp Hattı: 0850 307 68 52
Adres: Cevizlidere Mahallesi No: 221, Yıldırım Kule Resepsiyon Bölümü, Çankaya / Ankara
Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileriniz ve talebinizin açık şekilde yer alması, başvurunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için önemlidir.
Başvurularınız, talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.
11. Metinde Yapılabilecek Değişiklikler
UrAy Store, mevzuat değişiklikleri, iletişim kanalları, müşteri destek süreçleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu İletişim Aydınlatma Metni’nde güncelleme yapabilir.
Güncel metin uraystore.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
