Geri Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 08.07.2026
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, uraystore.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
uraystore.com üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, bu politikada yer alan şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
1. İade ve Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre içinde UrAy Store’a bildirilmesi gerekir.
İade talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
E-posta: iletisim@uraystore.com
WhatsApp Hattı: 0850 307 68 52
2. İade Adresi
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
UrAy Store İade Adresi:
Cevizlidere Mahallesi No: 221, Yıldırım Kule Resepsiyon Bölümü, Çankaya / Ankara
İade gönderimi yapmadan önce UrAy Store ile iletişime geçilmesi önerilir. Böylece iade süreci, kargo yönlendirmesi ve ürün kontrol işlemleri daha sağlıklı şekilde yürütülebilir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürün, müşteriye teslim edildiği haliyle ve eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
4. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade talebi mevzuata uygun şekilde reddedilebilir:
Kullanılmış ürünler.
Montajı veya uygulaması yapılmış ürünler.
Koruyucu jelatini, bandı, etiketi veya ambalajı çıkarılmış ürünler.
Hijyen niteliği gereği iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.
Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Özellikle ekran koruyucu, kılıf, kulaklık, aksesuar ve benzeri ürünlerde; ürünün kullanılması, uygulanması, koruyucu jelatininin çıkarılması veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Ürünün hasarlı, kırık, eksik veya yanlış gönderildiğinin düşünülmesi halinde müşteri, teslimattan sonra en kısa sürede UrAy Store ile iletişime geçmelidir.
Bu tür durumlarda ürünün, kargo paketinin ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunun iletilmesi istenebilir.
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde süreç UrAy Store tarafından değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde değişim, iade veya geri ödeme işlemi yapılır.
6. İade Kargo Süreci
İade işlemlerinde kullanılacak kargo yöntemi için müşterinin UrAy Store ile iletişime geçmesi gerekir.
UrAy Store tarafından belirtilen iade yöntemi veya anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan cayma hakkı iadelerinde, müşteri iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Müşterinin UrAy Store tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firmasıyla, önceden bilgi vermeden veya alıcı ödemeli şekilde gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.
İade gönderimlerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
7. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün UrAy Store’a ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğunca müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde geri ödeme, cayma bildiriminin UrAy Store’a ulaşmasından itibaren yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
Bankalar, ödeme kuruluşları veya online ödeme altyapılarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, stok durumuna göre yapılabilir.
Değişim talebi için müşterinin UrAy Store ile iletişime geçmesi gerekir.
Değişimi talep edilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, iade veya geri ödeme seçenekleri sunulabilir.
9. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya değişim talebi reddedilebilir:
Ürünün kullanılmış olması.
Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi.
Ürünün eksik parça, eksik aksesuar veya eksik ambalajla gönderilmesi.
Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmesi.
İade süresinin geçmiş olması.
İade talebinin mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında yer alması.
Ürünün UrAy Store’a ulaşmaması veya taşıma sırasında yetersiz paketleme nedeniyle zarar görmesi.
10. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki kanallardan UrAy Store’a ulaşabilirsiniz:
E-posta: iletisim@uraystore.com
WhatsApp Hattı: 0850 307 68 52
İade Adresi: Cevizlidere Mahallesi No: 221, Yıldırım Kule Resepsiyon Bölümü, Çankaya / Ankara
